De klantbeloften
van Monuta

Een afscheid met een goed gevoel voor iedereen. Dat is waar we bij Monuta elke dag aan werken. Want afscheid nemen van een dierbare is een bijzondere en belangrijke gebeurtenis. En een goed afscheid helpt nabestaanden beter omgaan met het verlies. Openheid en eerlijkheid helpen daarbij. Daarom kun je bij ons altijd rekenen op de vijf beloften van Monuta.

Wij maken van elk afscheid een persoonlijk afscheid. Precies zoals jij het wilt. Dat begint met duidelijkheid. Daarom kun je bij ons je afscheidswensen vastleggen. Online, in ons inspiratieboek of in een persoonlijk gesprek met één van onze vakmensen.

Jij bepaalt
Veel mensen beseffen niet dat ze zelf kunnen bepalen hoe een uitvaart er uitziet. Vrijwel alles kan. Onze ervaren uitvaartverzorgers helpen jou om persoonlijke keuzes te maken. Ook ondersteunen zij je met dingen waar je misschien niet aan denkt. Of zaken die je lastig vindt. Zo kun je een uitvaart precies zo vormgeven als bij jou en jouw dierbare past. Voor ieder budget.

Uitvaartwensen vastleggen
De wensen voor jouw eigen afscheid kun je bij leven al vastleggen. Zo zorg je dat jouw nabestaanden na jouw overlijden de juiste keuzes kunnen maken. Dat is belangrijk, want een goed afscheid helpt hen beter omgaan met het verlies. Je kunt je persoonlijke wensen online vastleggen en op elk gewenst moment aanpassen. Bespreek je liever je afscheidswensen direct met een uitvaartverzorger van Monuta? Dit kan tijdens een voorgesprek met een Monuta uitvaartverzorger in je buurt. Je kunt vrijblijvend een afscheidswensengesprek aanvragen. Ook als je geen klant bent bij Monuta. Wil je liever eerst wat weten over de mogelijkheden? Vraag dan net als vele anderen ons afscheidswensenboekaan!

Afscheid is meer dan een uitvaart alleen. Wij zorgen hierbij voor één vast aanspreekpunt. Eén vertrouwd gezicht. Vanaf het moment van overlijden, of zelfs daarvoor, tot en met de nazorg die wij altijd bieden. Iemand die de tijd neemt, luistert en meedenkt. En altijd rechtstreeks bereikbaar is voor al je vragen. Jouw uitvaartverzorger begeleidt de dag van het afscheid ook altijd zelf.

Altijd dichtbij
Monuta heeft goed opgeleide uitvaartverzorgers in heel Nederland. Jouw vaste uitvaartverzorger is altijd iemand die de weg in jouw omgeving kent. Dat geeft een vertrouwd gevoel. Hoe je met je uitvaartverzorger wilt samenwerken, bepaal je zelf.

Altijd bereikbaar
Uiteraard krijg je het directe nummer van jouw vaste uitvaartverzorger. En dankzij de Monuta Klantenservice Uitvaarten zijn we  365 dagen per jaar 24/7 bereikbaar. Heb je een vraag of wil je een verandering doorgeven over een uitvaart? Dan kun je ons altijd bellen of mailen. Ook ’s nachts en in het weekend.

Alle aandacht
Onze uitvaartverzorgers geven emotionele momenten de aandacht die ze verdienen. Denk aan de laatste verzorging. Het sluiten van de kist, het laatste moment waarop je jouw dierbare ziet. Of het moment waarop de overledene de woning verlaat. En we hebben altijd extra aandacht voor hen die dat wellicht nodig hebben, zoals kinderen of ouderen met dementie.

Altijd hulp, ook na de uitvaart 
Ook na de uitvaart komt er veel op je af. Een paar weken na de uitvaart komt jouw uitvaartverzorger persoonlijk langs om na te praten en je verder op weg te helpen. Je kunt daarnaast gebruikmaken van onze online nabestaandendesk om praktische zaken te regelen en je ontvangt enkele boekjes ter ondersteuning.

Onze ervaren vakmensen hebben de kennis en kunde om iedereen persoonlijk en liefdevol te verzorgen. Met de juiste aandacht en respect. Als je wilt, kun je bij dit bijzondere moment aanwezig zijn en meehelpen. Ook zorgen wij voor een liefdevolle opbaring thuis, in het uitvaartcentrum of op een andere door jou gekozen plek.

Liefdevolle verzorging
Wij vinden het van het grootste belang dat de laatste verzorging van jouw dierbare met zorg en aandacht gebeurt. We zijn binnen twee uur na overlijden aanwezig, tenzij je anders aangeeft. Onze mensen, met een speciale opleiding, bespreken eerst met je welke verzorging nodig is en wat jouw persoonlijke wensen zijn. Uiteraard ben je welkom om bij de verzorging aanwezig te zijn. En als je wilt, mag je meehelpen.

Liefdevolle opbaring
Bij Monuta locaties is het altijd mogelijk jouw dierbare 24 uur per dag te bezoeken. Omdat wij weten dat het belangrijk is om in alle rust afscheid te kunnen nemen, zo lang en zo vaak als je wilt. Kies je liever voor een opbaring thuis? Dat kan uiteraard ook. Dan komen onze uitvaartverzorgers elke dag even langs om zorg te bieden.

Alles wat we met je afspreken, leggen we vast in een eigen persoonlijk draaiboek. Zo heb je stap voor stap inzicht in het verloop van de uitvaart. Dat geeft rust en houvast rondom het afscheid.

Rust en houvast
In het eerste gesprek nemen we alle tijd om jouw wensen en keuzes voor het afscheid te bespreken. Daarna maken we een persoonlijk draaiboek voor je. Dit geeft houvast in de dagen rondom het afscheid.

Naar jouw wens
Na het eerste gesprek ontvang je altijd een persoonlijk draaiboek op basis van wat wij besproken hebben. Wil je nog iets veranderen? Je kunt op elk moment dingen aanpassen, om de uitvaart helemaal naar wens en zo persoonlijk mogelijk te maken.

We geven je helder inzicht in alle mogelijkheden en de kosten die daaraan verbonden zijn. Zo houd je het overzicht en kun je kiezen wat het beste bij je past. Je ontvangt vooraf altijd een heldere prijsopgave. En wij garanderen dat er achteraf geen financiële verrassingen zijn.

Duidelijkheid vooraf
Wat een uitvaart kost, is afhankelijk van jouw persoonlijke wensen. Om onverwachte kosten voor nabestaanden te voorkomen, willen wij mensen vooraf zo goed mogelijk voorbereiden op de financiële kant van een afscheid. Onze verzekerde klanten hebben via mijnmonuta.nl altijd actueel inzicht in hun uitvaartverzekering en kunnen deze zelf aanpassen als hun uitvaartwensen daarom vragen.

Helder over kosten
Na het doornemen van jouwwensen, krijg je binnen 24 uur een gespecificeerde prijsopgave van onze dienstverlening. Wil je nog iets veranderen? Dat kan altijd. De kosten van aanvullende persoonlijke wensen maken we zo snel mogelijk inzichtelijk. Zo heb je altijd helderheid over de kosten. Alle prijzen van de meest voorkomende onderdelen van een afscheid staan op onze website.

Voor elk budget
Een groot of klein budget? Iedere uitvaart is maatwerk. Wij helpen je graag bij het vormgeven van een uniek en persoonlijk afscheid. We denken met je mee als jouw wensen niet passen binnen het budget, of als er juist nog ruimte is om iets toe te voegen.

Geen verrassingen achteraf
Wij zorgen dat de factuur gelijk is aan de begroting. Geen verrassingen achteraf dus. En zo niet? Dan betalen wij het verschil. Natuurlijk zie je het wel terug als er toch wat meer rouwkaarten verstuurd moesten worden dan je eerst dacht. Of als we bijvoorbeeld meer gasten ontvingen en er dus meer catering nodig was. Maar dat zal nooit een verrassing zijn.