Wil jij echt het verschil maken bij een bekend A-merk in de verzekeringsbranche, ben je leergierig en verras jij ons met verfrissende en nieuwe ideeën? Dan is deze vacature voor 32 - 40 uur per week in het specialisten team van Monuta Klantenservice zeker iets voor jou! Vanuit jouw standplaats, het hoofdkantoor in Apeldoorn en jouw eigen werkplek thuis, help jij met dit bijzondere werk mee om voor iedereen een afscheid met een goed gevoel te realiseren bij een betekenisvolle werkgever.

de baan
Monuta wil excelleren in toegankelijkheid, service en beleving. Als Digital Service Manager / Productowner zorg je ervoor dat onze klant steeds meer zelf online regelt, zonder in te boeten op service en beleving. Je zoekt naar de optimale mix tussen de verschillende servicekanalen als Mijn Monuta, chat en chatbot en telefonie.

In deze digitale tijd zijn persoonlijke contacten steeds schaarser. Jij zorgt ervoor dat onze klanten eenvoudige zaken online regelen, zodat onze klantenservice medewerkers meer tijd hebben om waarde toe te voegen aan de telefonische contacten. Als product owner en key user van verschillende online applicaties zorg je voor de kanaalstrategie voor de langere termijn. Je stemt je strategie af met je stakeholders en maakt een business case voor wat je nodig hebt en wat dit oplevert.

Je creëert draagvlak bij de Klantenservice Medewerkers en werkt nauw samen met externe bureaus om je plannen te verwezenlijken. Je sparringpartners kun je natuurlijk vinden in je eigen team, maar ook bij de digitale specialisten die voor andere business units werken.

Monuta is in beweging en nu is het momentum om door te pakken in verdere digitalisering, automatisering en robotisering. Het is fijn als je de mogelijkheden in de markt kent en je hierin continu blijft verdiepen.

Jij voegt waarde aan het team toe door:

• de kanaalstrategie aan te scherpen, zodat we voor zowel Monuta als de klant de beste klantreis kunnen bieden en invulling kunnen geven aan de klantbeloften van Monuta;
• de strategie door te vertalen in concrete acties, zoals te ontwikkelen functionaliteiten of in te zetten tooling;
• business cases te maken en draagvlak te creëren voor je plannen;
• actief de interne samenwerking met andere afdelingen op te zoeken om samen de klant de best mogelijke service te kunnen bieden;
• ons te verrassen met creatieve ideeën om je doel te bereiken.

Kortom: Monuta past bij jou als je blij wordt van een baan met veel vrijheid en verantwoordelijkheid om mee te bouwen aan het Monuta van de toekomst met zeer hoge klantwaardering. En je niet alleen houdt van hard werken, maar ook van hard lachen!

de kandidaat
Jij bent voor ons de ideale Digital Service Manager / Productowner als je:

• beschikt over een afgeronde HBO- of WO- opleiding in de richting van digital marketing;
• enkele jaren werkervaring hebt als product owner voor online applicaties of als online marketeer;
• verschillende online tools en systemen snel onder de knie hebt;
• affiniteit hebt met ontwikkelen van kanaal strategieën.

Als je ons team komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• leergierig bent en graag mee werkt aan een optimaal resultaat;
• organisatorische talenten meebrengt;
• graag samenwerkt, maar zelfstandig werken ook geen probleem is;
• kijkt vanuit het klantbelang en de klant altijd voorop stelt;
• plezier hebt in het doorgronden van onze bestaande klant met alle beschikbare data.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich herkent, thuis en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matchen met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.

ons aanbod
Kom jij het onze Monuta Klantenservice versterken, dan mag je het volgende van ons verwachten:

• een salaris tussen € 3.752,- en € 5.415,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• een tijdelijk contract voor de periode van 12 maanden met de intentie een contract voor onbepaalde tijd;
• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een 13e maand en een moderne pensioenregeling;
• volop ontwikkel- en studiemogelijkheid voor jouw persoonlijke groei en ontwikkeling;
• een warm welkom bij Monuta binnen een team enthousiaste en gedreven collega's.

Nog niet helemaal overtuigd of heb je aanvullende vragen? Cindy Couwenberg, Manager Stafbureau, beantwoord ze graag via ccouwenberg@monuta.nl..

interesse?
Verras ons met jouw sollicitatie en reageer online via de sollicitatiebutton. Verstuur daarbij niet alleen jouw cv maar maar ook je motivatie. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij een nieuwe collega hebben aangenomen zullen wij de vacature sluiten.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en het invullen van een online persoonlijkheidsvragenlijst. Verder screenen we je op jouw (social media) profiel(en). Vervolgens ontvang je een aanbod en bespreken we de startdatum. We vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag, die voor je eerste werkdag in ons bezit moet zijn..

Cindy kijkt uit naar jouw reactie!

100 jaar
Een afscheid met een goed gevoel. Voor íedereen. Dat is waar Monuta al 100 jaar voor staat. Uitvaarten en rituelen zijn in die 100 jaar wél veranderd. Samen met Greetje, zelf 100 jaar oud, vertellen we u graag ons verhaal.

over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Om dat te kunnen doen, lopen we voorop in innovatieve marketing en investeren we voortdurend in het opleiden van onze medewerkers. We passen bewust onze organisatie aan om mee te gaan met veranderende klantwensen en marktomstandigheden. Een dynamisch bedrijf dus, waar we met ruim 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners 24/7 onze klanten bedienen vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren). Ons hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn; hier zijn alle stafafdelingen vertegenwoordigd.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan bijzondere, betekenisvolle dienstverlening.