Het eerste wat ik doe is een kop koffie pakken en bijpraten met mijn collega's. Hoe staan we er vandaag voor? We zien dat we flink wat uitkeringen in behandeling moeten nemen. Dat we deze op tijd oppakken is belangrijk omdat we onze klanten na een uitvaart geen financiële stress willen bezorgen. We kijken kritisch hoe we al onze werkstromen deze week het best kunnen uitvoeren, immers, klanten die een vraag per e-mail sturen verdienen ook snel een antwoord. Voordat ik begin met het afhandelen van uitkeringen, pak ik eerst nog even de telefoon op. Een collega uitvaartverzorger vraagt zich af of er in het verzekeringspakket wel een rouwauto is opgenomen. Een van de families waar hij vandaag langsgaat vraagt om een roze Cadillac. Ik kan dit bevestigen en hij gaat met een gerust gevoel op pad. Nu dan maar dat tweede bakje koffie.

de baan
Als Medewerker Klantenservice Debiteuren en Uitkeringen kom je in een team terecht waarin de verschillende werkstromen van Monuta Klantenservice worden opgepakt. Binnen de werkstroom Debiteuren en Uitkeringen werken 10 collega's waaronder je teammanager Steffen Dingemans. Binnen de werkstroom Debiteuren en Uitkeringen zorgen we voor het afhandelen en uitbetalen van de uitkering van onze uitvaartverzekeringen en doen we specifieke taken op het gebied van debiteurenadministratie. Dit zijn grotendeels administratieve handelingen met een deel klantcontact.

Dagelijks verwerken we op de afdeling klantenservice de uitkeringen van klanten met een Monuta uitvaartverzekering. Een heel belangrijke rol in het verzorgen van een afscheid met een goed gevoel. Het werk bestaat uit diverse administratieve handelingen en vergt secuur werken. We zijn flinke slagen aan het maken op het gebied van digitaliseren.

Kortom: deze functie past bij jou als je een voorliefde hebt voor financieel administratieve werkzaamheden binnen een bijzondere branche.

afdeling klantenservice
Debiteuren en Uitkeringen maakt onderdeel uit van Monuta Klantenservice. Op de afdeling klantenservice zijn wij verantwoordelijk voor het beantwoorden van verzekeringsvragen (per telefoon, mail, social media en chat), het op de juiste manier afhandelen en uitbetalen van onze Uitvaartverzekeringen, maar ook het behandelen van uitvaartvragen.

Er is dus ruimte om een groot scala aan werkzaamheden uit te voeren. Voor variatie in je werk ben je bij ons dus aan het goede adres. Je start met werkzaamheden binnen de werkstroom Debiteuren en Uitkeringen. Op termijn kan jouw taakgebied uitgebreid worden naar andere werkstromen.

de kandidaat
Als meest ideale kandidaat breng je het volgende mee:

• MBO+ werk en denkniveau, een opleiding in de administratieve richting is daarbij een pre;
• 2 – 4 jaar werkervaring binnen een brede financieel administratieve functie;
• callcenter ervaring is een pre;
• uitstekende kennis van Microsoft Office, met name Word, Excel en Outlook;
• affiniteit hebt met computers en systemen;
• Affiniteit met procesverbetering.

Jij voegt waarde aan het team toe door:

• jouw nauwkeurigheid, ook onder hoge werkdruk en bij repeterende werkzaamheden blijft je secuur werken;
• jouw goede communicatieve vaardigheden, feedback geven en ontvangen is jou op het lijf geschreven;
• jouw klantgerichte en empathische houding; je staat klanten te woord en adviseert in een moeilijke periode voor of na een overlijden;
• jouw aanpassingsvermogen: wij zijn continue bezig met digitale verandering;
• jouw creativiteit: je vind het leuk om naar processen te kijken en verbeteringen voor te stellen.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culturele achtergrond is.

het aanbod
Je mag van ons de volgende voorwaarden verwachten tegenover deze baan:

• een startsalaris tussen de € 2.555,- en € 2.985,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand, vakantiegeld en een moderne pensioenregeling;
• een tijdelijk contract van 12 maanden met kans op verlenging;
• de werkzaamheden kunnen op termijn deels vanuit huis uitgevoerd worden. Tijdens de inwerkperiode zal je volledig op kantoor aanwezig zijn. De werktijden zijn op werkdagen tussen 8:00 uur en 17.30 uur;
• een ervaren team collega's om je alle vakkennis bij te brengen én een warm welkom bij Monuta.

Vragen? Bel naar Steffen Dingemans, Teammanager Klantenservice, op telefoonnummer 06-40212846.

Interesse?
Ben jij die prettige collega die op zoek is naar betekenisvol werk met impact bij een bijzondere werkgever? Solliciteer dan online via de sollicitatiebutton. Upload naast jouw cv een motivatie. Je ontvangt binnen twee weken bericht op jouw sollicitatie. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer we een nieuwe collega hebben aangenomen, zullen wij de vacature sluiten.

De procedure bestaat uit een eerste kennismakingsgesprek en een tweede gespreksronde inclusief het invullen van een online talentenanalyse. Verder screenen we je op jouw (social media) profiel(en) en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan, die bij indiensttreding in ons bezit moet zijn. Vervolgens ontvang je een aanbod en bespreken we de startdatum die wat ons betreft zo snel mogelijk mag ingaan.
Steffen kijkt uit naar jouw reactie!

100 jaar
Een afscheid met een goed gevoel. Voor íedereen. Dat is waar Monuta al 100 jaar voor staat. Uitvaarten en rituelen zijn in die 100 jaar wél veranderd. Samen met Greetje, zelf 100 jaar oud, vertellen we u graag ons verhaal.

over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Wij kunnen daarbij rekenen op onze 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren) en ons hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan een bijzonder afscheid.