De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het uitvaartcentrum ervoor zorgen dat de rouwkrans zo snel mogelijk in deze 24-uurskamer geplaatst wordt. Je stuurt de locatie en de uitvaartverzorger een mail zodat ze op de hoogte zijn. De telefoon gaat weer. In je scherm zie je dat het een telefoontje is voor een crematorium. Als er niemand op de locatie in de gelegenheid is om de telefoon op te nemen neemt het Service Center de telefoon aan. De beller geeft aan dat hij gister na een uitvaartdienst zijn jas is vergeten. Hij wil graag weten of deze nog op de locatie ligt en wanner hij deze op kan halen. Je noteert de gegevens van de beller en spreekt af dat hij zo snel mogelijk teruggebeld wordt. Je stuurt de locatie een mail voor een terugbel verzoek.

Dat is precies de reden dat je Medewerker klantenservice Uitvaart bent geworden. Voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.

De baan
Wegens uitbreiding zoeken wij voor het Klantenservice Uitvaart nieuwe collega's. Als Klantenservice Medewerker kom je voor 32 uur per week ons team versterken. Dit team bestaat uit 25 collega's. De afdeling is 24/7 bereikbaar. Je neemt meldingen van overlijden aan en regelt de follow-up van de meldingen. Je noteert alle gegevens zodat het Regiebureau (hier vindt de planning en coördinatie van uitvaarten plaats) de overlijdensmelding op kan volgen. Buiten kantoortijden start je zelf rouwvervoer op. Je legt alle gegevens foutloos in het computersysteem vast. Vervolgens stuur je een mail naar de collega die de vraag kan beantwoorden of actie moet ondernemen. Dat kan zowel een crematorium, het regiebureau, een uitvaartcentrum, een uitvaartverzorger, een franchisenemer of iemand op het hoofdkantoor zijn.

Ook neemt het Medewerker Klantenservice Uitvaart voor onderdelen van Monuta zoals franchisenemers inkomende telefoontjes aan. Op je scherm zie je voor wie het telefoontje is. Je neemt ook op met de naam van de locatie of de betreffende franchisenemer. Op de afdeling Klantenservice sta je klanten met diverse vragen te woord en legt alles foutloos vast in het computersysteem.

Op het Klant Contact Center wordt gewerkt met een rooster wat 6 weken van tevoren bekend is. De medewerkers worden zo ingeroosterd dat de afdeling altijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar is. De medewerkers worden 2 weekenddiensten per maand ingeroosterd en werken ongeveer 4 nachtdiensten per maand. Daarnaast werken we ook tijdens de feestdagen. Per dienst variëren je werkzaamheden. In bijvoorbeeld een nachtdienst start je zelf het rouwvervoer op, deze dienstverlening wordt overdag door de afdeling zelf verzorgd.

Jij voegt waarde aan het team toe door:

• stressbestendig te zijn en over aanpassingsvermogen te beschikken. Ook onder druk blijf je kalm, weet je de juiste prioriteiten te stellen en help je de diverse klanten met uiteenlopende vragen;
• communicatief vaardig te zijn. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en filtert tijdens het telefoongesprek welke informatie belangrijk is en jij nodig hebt. Je achterhaalt de vraag of verzoek van de beller. Jij houdt de regie tijdens het telefoongesprek in handen zodat de vraag of actie aan de juiste persoon doorgezet wordt en hij voor opvolging kan zorgen;
• empathisch vermogen te tonen; je biedt een luisterend oor, toont begrip en medeleven en verplaatst je in de beller bij bijvoorbeeld een overlijdensmelding;
• accuraat en verantwoordelijk te werken. Je noteert foutloos de gegevens zodat de collega's hier direct opvolging aan kunnen geven. Je denkt goed na over de effecten van jouw ingezette acties en zorgt ervoor dat je je iedere actie goed afrond;
• je houdt je hoofd koel tijdens je dienst, je verwerkt ongeveer 130 calls per dag.

Jij als kandidaat
Graag nodigen wij jou uit als je beschikt over:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• goede kennis van de Nederlandse taal;
• kennis van diverse computerprogramma's en snel kunt schakelen tussen deze systemen;
• kennis van de Engelse en Duitse taal is een pre. Een deel van onze klanten spreekt Engels of Duits aan de telefoon, ook deze klanten willen we zo goed mogelijk te woord staan.

Heb je vragen? Gerda Reidsma en Susanne Speelman beantwoorden ze graag via vacatures@monuta.nl. Dit e-mail adres is bedoeld om vragen te beantwoorden, alleen online sollicitaties via de website worden in behandeling genomen.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.

Ons aanbod
Kom jij jouw kennis en ervaring delen met de afdeling Klantenservice, dan mag je van ons het volgende verwachten:

• een startsalaris tussen de € 2.555,- en € 3.060,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• onregelmatigheidstoeslagen voor werken in de avond-, weekend en nacht;
• een goede pensioenregeling en een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand;
• vergoeding woon-werk en gratis parkeergelegenheid, thuiswerken behoort helaas niet tot de mogelijkheden, gezien de aard van de werkzaamheden;
• studiefaciliteiten zodat je kunt werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling;
• een prettig team dat jou goed begeleidt om je zo snel mogelijk operationeel in te kunnen zetten.

Interesse?
Heb je nog vragen of vind je het lastig om je een voorstelling van de werkzaamheden te maken? Neem dan contact op, dan plannen we samen een moment in om mee te luisteren met een ervaren collega van de afdeling Klantenservice.

Je mag natuurlijk ook direct online solliciteren met jouw cv en motivatie. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij een nieuwe collega hebben gevonden, zullen wij de vacature sluiten. We streven ernaar om binnen twee weken na jouw sollicitatie een reactie te sturen.

Een vast onderdeel van de procedure is het meeluisteren met ervaren collega van het Klantenservice om zo nog beter te begrijpen wat de functie inhoudt. Na de tweede ronde waarvoor je online een persoonlijkheidsanalyse invult, ontvang je ons aanbod. Ook vindt er een (social media) screening plaats en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan (die bij je indiensttreding in ons bezit moet zijn). Vervolgens mag je wat ons betreft snel instromen.

We kijken uit naar jouw reactie!

100 jaar
Een afscheid met een goed gevoel. Voor íedereen. Dat is waar Monuta al 100 jaar voor staat. Uitvaarten en rituelen zijn in die 100 jaar wél veranderd. Samen met Greetje, zelf 100 jaar oud, vertellen we u graag ons verhaal.