Wij zijn op zoek naar een Operationeel Manager Uitvaartzorg regio Oost- Midden. Wij hebben voor de werving exclusief afspraken gemaakt met Schaekel & Partners. Onze contactpersoon, Marleijn de Groot, neemt alle sollicitaties in behandeling. De vacature is ook te vinden op de website van Schaekel en Partners.

Meer informatie?

Voor meer inhoudelijke informatie over deze functie neem je contact op met Marleijn de Groot van Schaekel & Partners. Haar contactgegevens zijn: marleijndegroot@schaekel.nl.

Sollicitatie en procedure

Heeft deze vacature je interesse gewekt en voldoe je aan de gestelde kwalificaties, dan ziet Schaekel jouw reactie tegemoet. Op basis van een CV selectie nodigen zij (Schaekel & Partners) kandidaten uit voor een oriënterend gesprek. De meest passende kandidaten worden voorgedragen aan Monuta. De eerste gespreksronde staat gepland op 10 januari 2023.

De sollicitatiebutton onder de functie is niet geactiveerd. Jouw sollicitatie (CV met daarin opgenomen je motivatie voor deze rol) kun je rechtstreeks sturen naar Schaekel. In het veld Opmerkingen geef je aan 'Monuta FMU  Oost - Midden'. 

Over Monuta

Monuta bevindt zich in een dynamische uitvaartmarkt waarin zij de komende jaren wil groeien en zich verder wil onderscheiden. Om dit te bereiken, is een groot veranderprogramma opgezet. Het doel? Het realiseren van een efficiëntere, effectievere en wendbare organisatie door het implementeren van nieuwe manieren van werken. Maar ook het opzetten van toekomstbestendige businessmodellen om verdere innovatie in gang te zetten. Het programma wordt de komende jaren verder geïmplementeerd.

Het bedrijfsonderdeel Uitvaartzorg heeft een prominente rol binnen Monuta en wil de komende jaren verder groeien. Binnen Uitvaartzorg is de functie vacant van Operationeel Manager Uitvaartzorg regio Oost-Midden.

Wat verwacht Monuta van de Operationeel Manager Uitvaartzorg?

In de functie van Operationeel Manager Uitvaartzorg ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving, het overtreffen van klantverwachtingen en een hoge klanttevredenheid in combinatie met een optimale bezettingsgraad van de panden en de optimale inzet van mensen en middelen. Door middel van het stroomlijnen van de (administratieve) processen zorg je voor een optimaal rendement en een gezonde bedrijfsvoering. Je geeft op een zakelijke resultaatgerichte wijze leiding aan het regioteam en implementeert nieuwe werkwijzen. Door een uitstekende hospitality binnen de panden lever je een bijdrage aan het overtreffen van de klantverwachting en de realisatie van 9+ momenten voor de klant.

De Operationeel Manager Uitvaartzorg heeft 3 direct reports: de coördinator van het regiebureau en twee facilitaire teamleiders. Het totale regioteam heeft een omvang van ruim 35 FTE (54 medewerkers). Denk daarbij medewerkers regiebureau, uitvaartcoördinatoren, medewerkers uitvaart en medewerkers hospitality. Zij zorgen voor en achter de schermen voor goede coördinatie, planning, inrichting van ruimten en ontvangst van gasten voor de plechtigheden. Van horecawerkzaamheden tot de uitvaart begeleiden met geluid- en videotechniek om de steun te zijn voor de nabestaanden tijdens het afscheid. De Operationeel Manager Uitvaartzorg draagt ook zorg voor het onderhoud aan de panden en overige facilitaire diensten (bijv. schoonmaak en hoveniers).

In de kern kent deze rol drie elementen:

1. Directe aansturing van het team in de regio Oost-Midden. Als Operationeel Manager Uitvaartzorg zorg je ervoor dat je teamleden goed functioneren en tot ontplooiing komen in hun rol. Je geeft situationeel en coachend leiding.
2. Procesoptimalisatie. Je bent procesmatig sterk, hebt een track record in operational excellence en weet medewerkers daarin mee te krijgen.
3. Kwaliteit dienstverlening. Je bent actief en zichtbaar in de regio, je bezoekt regelmatig de diverse locaties (circa 10-12), ook met als doel de kwaliteit van dienstverlening te toetsen en daar waar nodig verder te verbeteren.

Leidend is de missie van Monuta: voor iedereen een afscheid met een goed gevoel. Het besef dat er maar één kans is om een afscheid goed te laten verlopen, staat op de eerste plaats, alle operationele uitdagingen die daaruit voortkomen in deze 24/7 branche, horen daarbij.

Om de functie succesvol te kunnen invullen en daar ook plezier in te beleven, is de persoon achter de functie bepalend.

Als Operationeel Manager Uitvaartzorg:

• Vul je je rol in met enthousiasme en energie, zowel wanneer het mee- als tegenzit.
• Ben je enerzijds een people manager met een luisterend oor voor je medewerkers. Anderzijds ben je een realistische manager met oog voor een gezonde bedrijfsvoering. ‘Cool head, warm heart’.
• Heb je het in je DNA om processen te doorgronden en effectiever te maken.
• Zet je zaken in gang en rust niet voor deze succesvol voltooid zijn. Met oog voor kwaliteit en zorgvuldigheid vanwege het bijzondere werk.
• Ben je resultaatgericht en voel je je medeverantwoordelijk voor het resultaat van Monuta.
• Heb je van nature overtuigingskracht: jij weet enthousiast jouw visie over te brengen en collega's mee te krijgen in de veranderingen waar Monuta voor staat. Met oog voor ieders belang.
• Weet je je feilloos en gemakkelijk door de verschillende lagen van Monuta te bewegen.
• Ben je analytisch sterk, heb je overzicht over het geheel en kun je omgaan met complexe situaties en taaie vraagstukken.
• Heb je zelfinzicht, weer je waar je kwaliteiten en valkuilen liggen en kun je je kwetsbaar opstellen. Leiding kunnen geven aan anderen, begint met leiderschap naar jezelf.

Daarnaast zijn de volgende vakinhoudelijke elementen van belang:

• Een afgeronde HBO opleiding, bijvoorbeeld richting Bedrijfskunde, Facilitair Management of Hogere Hotelschool.
• Een track record in Operational Excellence (met gebruik van IT daarbij).
• Bedrijfsmatig goed onderlegd. Bekend met o.a. Lean management.
• Een coachende en inspirerende stijl van leidinggeven, je draagt actief bij aan de persoonlijke ontwikkeling en groei van de medewerkers in je team.
• Aantoonbare ervaring in commerciële dienstverlening (bijvoorbeeld hospitality sector) en met decentraal leidinggeven.
• Bekend met organisatieveranderingen en werken in een complexe omgeving.
• Gastvrijheid en hospitality als tweede natuur.
• Realiseert dat uitvaartzorg een mooi, menselijk beroep is en tegelijkertijd confronterend. Je weet je weg daarin te vinden.
• Is flexibel v.w.b. reizen: enerzijds om vanuit het regiebureau in Apeldoorn te opereren en anderzijds in de regio van het land actief te zijn.

Arbeidsvoorwaarden

Hoewel Monuta vooral bekend is als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, is zij natuurlijk ook werkgever. Als werkgever heeft zij haar mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden inclusief een moderne pensioenregeling, stimuleert zij opleiding en groei en vindt ze een goede werksfeer belangrijk.

Een goede werksfeer betekent werken in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij medewerkers ongeacht de functie, ieder op zijn manier bijdraagt aan een bijzonder afscheid.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van de organisatie. Zij vindt het belangrijk dat iedereen die bij Monuta werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In de werving en selectie kijkt zij of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matchen met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.

Het salaris voor deze positie bedraagt maximaal € 6.787,- per maand (op basis van 40 uur). Monuta biedt een vaste eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en een moderne pensioenregeling. Evenals een smartphone, laptop en leaseauto. Daarnaast zijn er volop studie- en ontwikkelmogelijkheden.

Voor deze positie geldt een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband. Op deze manier kunnen jij en Monuta goed ervaren of jullie bij elkaar passen.