Je bent benieuwd wat deze dag je brengt, voor wie je vandaag iets kunt betekenen. Sommige mensen vinden het spannend om hun uitvaartwensen te bespreken, anderen praten er juist heel makkelijk over. Hoe dan ook, jij stelt mensen direct op hun gemak en ontzorgt ze, door inzicht te geven.

Klanten hebben een verzekering afgesloten om hun dierbaren niet met financiële zorgen achter te laten. Veel klanten denken dat ze hiermee hun uitvaart hebben geregeld, maar dat is niet zo. Vlak na een overlijden moeten er veel keuzes worden gemaakt. Van de keuze voor een begrafenis of crematie tot het uitzoeken van bloemen, muziek en de kist. Soms heeft een klant een specifieke wens. Het geeft rust om deze wensen vooraf te bespreken en vast te leggen. Ook helpt het nabestaanden bij het rouwproces als zij weten dat ze uitvaart vormgeven zoals iemand graag had gewild.

Samen met de klant ga je op zoek naar hoe je het afscheid persoonlijk kunt vormgeven. Passend bij het budget dat de klant en nabestaanden willen uitgeven. Soms dekt de verzekering alle wensen, soms is er spaargeld of maken jullie samen andere keuzes. In deze gesprekken draag je bij aan onze klantbeloftes: Afscheid nemen zoals de klant het wil, zonder financiële verrassingen achteraf.

wat je gaat doen
Als Uitvaart- en Polisconsulent werk je op onze verschillende uitvaartcentra en crematoria in jouw omgeving en bezoekt klanten thuis. Jouw werkgebied is regio Randstad. Utrecht, Noord-Holland en Zuid-Holland zijn de provincies waarin je werkzaam bent.

Tijdens een gesprek neem je de persoonlijke situatie van de klant door. Je geeft inzicht in de verzekering die de klant heeft en vertelt over de uitvaartmogelijkheden die hierop aansluiten. Ook leg je samen met de klant de uitvaartwensen vast. Aan het einde van een gesprek geef je de klant een handige bewaarmap mee. Je zorgt ervoor dat hierin de polis en de uitvaartwensen zitten. Zodat op het moment dat de klant komt te overlijden, nabestaanden precies weten hoe de klant is verzekerd, wat de wensen zijn en dat Monuta een passende persoonlijke uitvaart kan verzorgen. Elk gesprek duurt ongeveer een uur.

De meeste klanten die je spreekt zijn ouder dan 75 jaar. Dit betekent dat ze hun verzekering niet meer kunnen verhogen. Het kan voorkomen dat een klant niet voldoende is verzekerd en er weinig spaargeld is. Ook in die gevallen denk je mee hoe het afscheid toch persoonlijk en waardig kan zijn. De afspraken worden door Monuta voor je ingepland. Omdat jij flexibel op verschillende locaties werkt, heeft een klant weinig reistijd. Ook krijgt de klant alvast een gevoel bij de mogelijkheden als er voor een Monuta locatie wordt gekozen. Heeft een oudere niet de mogelijkheid om naar een uitvaartcentrum of crematorium te komen, dan bezoek je de klant thuis.

Deze baan past bij je als je als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzondere branche. Klanttevredenheid vinden we zeer belangrijk. We streven naar een 9+ klantbeleving. Jij bent de professional die de klant meeneemt in het gesprek en bewust maakt van de verzekering en uitvaartmogelijkheden. Je zet net dat stapje extra om de uitvaart zo persoonlijk mogelijk te maken en ervoor te zorgen dat je de verwachtingen van de familie overtreft.

wat we van jou vragen

• je hebt een MBO+ werk- en denkniveau;
• je bent handig met computers en maakt nieuwe systemen snel eigen;
• je vindt het prettig om klanten persoonlijk te woord te staan;
• als je een afgeronde WFT Basis hebt is dat een pré. Heb je nog geen WFT dan ben je bereid deze binnen een jaar te halen;
• je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar. De werktijden en dagen zijn in onderling overleg;
• je bent in bezit van rijbewijs B.

Als je ons komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• klantgericht bent. Je luistert actief naar de klant, neemt duidelijk de polis en uitvaartwensen met hen door. De klant en nabestaanden hebben mede dankzij jou niet alleen een voorkeur voor Monuta als verzekeraar, maar ook voor Monuta als Uitvaartorganisatie;
• communicatief vaardig bent. Iedere (potentiële) verzekerde sta jij op correcte wijze te woord. Je geeft duidelijke uitleg. Je toon is altijd vriendelijk, geduldig en positief. Ook als je iets vaker moet uitleggen;
• over commerciële vaardigheden en overtuigingskracht beschikt. Je luistert goed naar de klant, stelt open vragen, pakt signalen op en formuleert de uitvaartwensen zo dat ze aansluiten bij de klant. Jij voelt je medeverantwoordelijk voor het eindresultaat van Monuta en levert hier een bijdrage aan.
• flexibel bent. Je werkt elke dag op een andere locatie met andere collega's. Deze afwisseling is voor jou geen probleem. Ook is dit een nieuwe functie. Je denkt graag mee aan het verbeteren van deze functie en het proces. Je voelt je thuis in een organisatie en binnen een afdeling die continu in beweging is;
• goed om kunt gaan met emotionele en verdrietige omstandigheden van de nabestaanden;
• representatief en sterk communicatief vaardig bent en een hartelijke, gastvrije uitstraling naar onze klanten hebt. Je bent tenslotte ons visitekaartje.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten passen bij de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.

ons aanbod
Als jij je kennis en ervaring komt inzetten voor Monuta, dan mag je rekenen op een prettige werkomgeving en goede arbeidsvoorwaarden:

• een leuke baan van 24 uur per week;
• een startsalaris vanaf € 2.403,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• beschik je al over een WFT-diploma, dan ligt je instroomsalaris op € 2.555,-op basis van een 40 urige werkweek;
• afhankelijk van jouw werkervaring kan dit oplopen tot € 3.416,- op basis van een 40-urige werkweek;
• een dertiende maand als eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag;
• gebruik van een poolauto om naar de verschillende locaties te reizen;
• goede pensioenregeling;
• tijdelijk contract van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging;
• training van drie weken over de verschillende verzekeringen van Monuta en de mogelijkheden rondom een afscheid;
• thuiswerken is in deze functie niet mogelijk, omdat je klanten persoonlijk bezoekt en spreekt.

interesse?
Ben jij de Uitvaart- en Polisconsulent die we zoeken? Solliciteer dan direct online met jouw cv en motivatie. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij de nieuwe Uitvaart- en Polisconsulenten hebben gevonden, zullen wij deze vacature sluiten. We streven ernaar om binnen twee weken na jouw sollicitatie een reactie te sturen.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes inclusief het invullen van een online persoonlijkheidsvragenlijst. Verder screenen we je op jouw (social media) profiel(en) en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan, die bij jouw indiensttreding in ons bezit moet zijn.

Heb je nog vragen of vind je het lastig om je een voorstelling van de werkzaamheden te maken? Neem dan contact op met Cindy Couwenberg via ccouwenberg@monuta.nl. Dit emailadres is bedoeld om vragen te beantwoorden. Alleen online sollicitaties worden in behandeling genomen.

100 jaar
Een afscheid met een goed gevoel. Voor íedereen. Dat is waar Monuta al 100 jaar voor staat. Uitvaarten en rituelen zijn in die 100 jaar wél veranderd. Samen met Greetje, zelf 100 jaar oud, vertellen we u graag ons verhaal.

over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Om dat te kunnen doen, lopen we voorop in innovatieve marketing en investeren we voortdurend in het opleiden van onze medewerkers. We passen bewust onze organisatie aan om mee te gaan met veranderende klantwensen en marktomstandigheden. Een dynamisch bedrijf dus, waar we met ruim 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners 24/7 onze klanten bedienen vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren). Ons hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn; hier zijn alle stafafdelingen vertegenwoordigd.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan bijzondere, betekenisvolle dienstverlening.